FAQ

Willkommen im Hilfebereich von Gancio Shoes. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf sicher fühlen. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Prozessen.

1. Wie lange dauert es, bis meine Schuhe bei mir ankommen?

Ihre Bestellung bei Gancio Shoes durchläuft zwei Phasen:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Mo–Fr).
Versanddauer (Transit): 7–8 Werktage (Mo–Fr).
Gesamtlieferzeit: In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 8 bis 10 Werktagen.
Hinweis: Unser Bestellannahmeschluss ist täglich um 17:00 Uhr (MEZ).

2. Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja. Wir bieten für jede Bestellung innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Standardversand an – ganz ohne Mindestbestellwert. Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der Endpreis inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

3. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Wir bieten ein 24-stündiges Zeitfenster für Stornierungen an. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, damit wir den Prozess stoppen können, bevor die Ware versandt wird.

4. Was mache ich, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, ist das für uns oberste Priorität. Wir ersetzen den Artikel für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu.

5. Wie funktioniert die Rückgabe bei Nichtgefallen oder falscher Größe?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. wenn die Schuhe nicht gefallen oder nicht passen) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Sie müssen in diesem Fall den Versand selbst organisieren und eine Methode mit Sendungsverfolgung wählen.

6. Fallen Gebühren für die Wiedereinlagerung an?

Nein. Bei Gancio Shoes erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees). Sie erhalten den vollen Kaufpreis des Artikels zurück.

7. Wann wird mir mein Geld zurückerstattet?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein. Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 7 Werktage.

8. Wo kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit bequem über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.

9. Versenden Sie auch ins Ausland?

Aktuell konzentrieren wir uns ausschließlich auf den Versand innerhalb Deutschlands, um unseren Kunden hier den bestmöglichen Service und eine reibungslose Logistik zu garantieren.